Contact et assistance

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez et que vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez remplir notre formulaire de contact.

FAQ

Lors de votre inscription, nous vous envoyons un email contenant vos identifiant et mot de passe (si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans le dossier des spams de votre boîte de réception. Il s’agit d’un mot de passe unique qui ne peut être modifié pour des raisons de sécurité et qui est différent du mot de passe que vous avez choisi au moment de créer votre compte (ce mot de passe vous permet de vous connecter à notre site, il est différent de celui permettant de connecter le VPN). Veuillez prendre soin de saisir votre mot de passe unique correctement. En cas de problème, contactez l’assistance.

Nous vous envoyons cet email immédiatement lors de votre inscription. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez le dossier des spams de votre boîte de réception. En cas de problème, veuillez nous contacter.

Pour TF1 et France TV, nous vous recommandons d’ajuster l’heure de votre appareil à l’heure française, de le redémarrer, puis de réessayer. Ceci devrait résoudre votre problème.

Les guides d’installation se trouvent ici. Ils expliquent l’utilisation sur les appareils Windows, Mac, Android, et iOS.

Nos serveurs basés en France vous permettent d’utiliser une adresse IP française et ainsi de regarder vos contenus français tels que MYTF1 ou France TV Replay. Bien qu’il existe de nombreux autres fournisseurs de VPN, la plupart de leurs serveurs ne peuvent accéder aux contenus de MYTF1 ou France TV Replay. Cependant, notre proposition unique est que nous contrôlons constamment nos serveurs afin de garantir qu’ils vous offrent un accès total aux principaux services basés en France. D’autre part, vous bénéficiez également d’une technologie de chiffrement de premier plan et de serveurs extrêmement rapides. Cela signifie que vous profitez de tous les aspects positifs offerts par un VPN.

Malheureusement non. Vous ne pouvez pas utiliser notre service avec Amazon Firestick (clé qui se branche sur un téléviseur), par exemple.

Absolument. Il n’existe aucune loi vous interdisant de modifier votre adresse IP lorsque vous naviguez sur internet.

Notre service VPN est extrêmement sécurisé, nous utilisons une technologie de chiffrement 256 bits qui vous garantit une connexion à internet entièrement sécurisée.

Chacun de nos plans tarifaires inclut 1 à 3 jours d’essai gratuits. Si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser le service, il vous suffit de vous connecter à la rubrique ‘Mon compte’ et d’annuler votre période d’essai gratuite. Sinon, l’abonnement payant démarre automatiquement après la période d’essai.

Nous pouvons garantir que vous serez en mesure de recevoir les services principaux basés en France, tels que TF1 et MYTF1, France Télévisions et le Replay, Canal+ et myCANAL, ARTE et son service VOD, La chaine L’Équipe et les vidéos du site L’Équipe.fr, et tellement plus encore.

Malheureusement, Netflix est le seul service auquel nous ne somme pas en mesure d’offrir l’accès. À noter que cette situation est la même pour tous les fournisseurs de VPN.

Pour annuler votre abonnement, il vous suffit de vous connecter à la rubrique Mon compte sur notre site.

Pour nous contacter

Si vous avez le moindre problème et que celui-ci n’est pas abordé dans notre FAQ ou dans nos guides d’installation, n’hésitez pas à nous contacter en complétant le formulaire ci-dessous.